শর্তাবলী (Terms and Conditions)

নেহা থাই স্পা-তে আপনাকে স্বাগতম! আমাদের সার্ভিস বুকিং বা গ্রহণ করার আগে, দয়া করে এই শর্তাবলীগুলি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আপনার বুকিং নিশ্চিত করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।

১. বুকিং ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট (Booking and Appointment)

* অগ্রিম বুকিং: আমরা সকল অতিথির জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে অগ্রিম বুকিং-এর সুপারিশ করি।

* বুকিং নিশ্চিতকরণ: আপনার বুকিং তখনই নিশ্চিত বলে গণ্য হবে যখন আপনি স্পা থেকে লিখিত (এসএমএস, ইমেল বা অ্যাপের মাধ্যমে) নিশ্চিতকরণ পাবেন।

* সময়ানুবর্তিতা (Punctuality): আপনাকে অনুরোধ করা হচ্ছে আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্টের ১৫ মিনিট আগে স্পা-তে উপস্থিত থাকার জন্য। এটি আপনাকে আরাম করার এবং থেরাপিস্টের সাথে আপনার প্রয়োজনীয়তা নিয়ে আলোচনা করার পর্যাপ্ত সময় দেবে।

* দেরি করে পৌঁছানো: আপনি যদি দেরিতে পৌঁছান, তবে আপনার চিকিৎসার সময় কমাতে হতে পারে, যাতে পরবর্তী অতিথির অ্যাপয়েন্টমেন্টে দেরি না হয়। তবে, আপনাকে সম্পূর্ণ মূল্যের পেমেন্ট করতে হবে।

* নো-শো (No-Show): আপনি যদি কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই অ্যাপয়েন্টমেন্টে উপস্থিত না হন, তবে বুক করা সার্ভিসের সম্পূর্ণ মূল্য চার্জ করা হতে পারে।

২. বাতিলকরণ এবং পুনঃনির্ধারণ নীতি (Cancellation & Rescheduling Policy)

* বাতিলকরণের সময়সীমা: আমরা অতিথিদের অনুরোধ করি যে কোনো বাতিলকরণ বা পুনঃনির্ধারণের জন্য কমপক্ষে ৪ ঘণ্টা (4 Hours) আগে জানাতে।

* বিলম্বিত বাতিলকরণ: যদি আপনি নির্ধারিত সময়ের ৪ ঘণ্টার কম সময়ের মধ্যে বাতিল করেন বা পরিবর্তন করেন, তবে আপনার বুক করা সার্ভিসের ৫০% মূল্য বাতিলকরণ ফি (Cancellation Fee) হিসেবে চার্জ করা হতে পারে।

* জরুরী পরিস্থিতি: স্বাস্থ্য সংক্রান্ত জরুরী পরিস্থিতি বা অপ্রত্যাশিত ঘটনার ক্ষেত্রে, আমরা নমনীয়তা বজায় রাখার চেষ্টা করব।

৩. স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তা (Health and Safety)

* স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য প্রকাশ: বুকিং করার সময় বা চিকিৎসার আগে আপনার থেরাপিস্টকে আপনার যেকোনো স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য (যেমন: গর্ভাবস্থা, উচ্চ/নিম্ন রক্তচাপ, অ্যালার্জি, সাম্প্রতিক সার্জারি, বা ত্বকের কোনো সংক্রমণ) জানানো আপনার দায়িত্ব। এই তথ্যগুলি আপনার নিরাপত্তার জন্য এবং আপনার চিকিৎসাটি কাস্টমাইজ করার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

* গর্ভবতী অতিথি: গর্ভাবস্থার প্রথম ত্রৈমাসিকে (First Trimester) কোনো বডি বা হট মাসাজ সার্ভিস প্রদান করা হয় না। এর পরে, আপনার ডাক্তারের লিখিত অনুমতি সাপেক্ষে বিশেষ মাতৃত্বকালীন মাসাজ (Prenatal Massage) দেওয়া যেতে পারে।

* সার্ভিস প্রত্যাখ্যানের অধিকার (Right of Refusal): অতিথির স্বাস্থ্যগত অবস্থা, অনুপযুক্ত আচরণ বা নেশাগ্রস্ততার কারণে স্পা কর্তৃপক্ষ যেকোনো সার্ভিস প্রদান করতে অস্বীকার করার অধিকার রাখে।

৪. স্পা শিষ্টাচার এবং পরিবেশ (Spa Etiquette and Environment)

* শান্ত পরিবেশ: নেহা থাই স্পা একটি নির্মল ও শান্ত পরিবেশ বজায় রাখে। সকল অতিথির আরামের জন্য, আমরা অনুরোধ করি স্পা এলাকার ভেতরে ফিসফিস করে কথা বলতে এবং সেল ফোন সম্পূর্ণরূপে সাইলেন্ট বা বন্ধ রাখতে।

* পরিচ্ছন্নতা: প্রতিটি ব্যবহারের পরে সমস্ত রুম, সরঞ্জাম এবং লিনেন পরিষ্কার ও জীবাণুমুক্ত করা হয়। আমরা অতিথিদেরও ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতা বজায় রাখতে উৎসাহিত করি।

* উপহার ভাউচার/প্যাকেজ: সমস্ত উপহার ভাউচার এবং প্যাকেজ অবশ্যই তাদের নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষের তারিখের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে। মেয়াদোত্তীর্ণ ভাউচার বা প্যাকেজ আর ব্যবহার করা যাবে না।

* গোপনীয়তা (Privacy): সকল চিকিৎসা একান্ত ব্যক্তিগত কক্ষে (Private Room) সম্পন্ন হয় এবং থেরাপিস্টগণ অতিথির গোপনীয়তা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৫. মূল্য এবং অর্থ পরিশোধ (Pricing and Payment)

* মূল্য পরিবর্তন: নেহা থাই স্পা যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই তাদের সার্ভিসের মূল্য বা প্যাকেজ পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। তবে, বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর সেই মূল্যে কোনো পরিবর্তন হবে না।

* পেমেন্ট পদ্ধতি: আমরা সাধারণত নগদ, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড এবং অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি।

* টিআইপি (Tipping): টিপস দেওয়া সম্পূর্ণরূপে অতিথির ঐচ্ছিক বিষয় এবং আমাদের থেরাপিস্টদের প্রতি আপনার সন্তুষ্টির প্রকাশ। এটি বাধ্যতামূলক নয়।

৬. ব্যক্তিগত জিনিসপত্র এবং দায়বদ্ধতা (Personal Belongings and Liability)

* মূল্যবান জিনিসপত্র: অতিথিদের অনুরোধ করা হচ্ছে যে স্পা-তে মূল্যবান জিনিসপত্র না আনার জন্য। যদি আপনি নিয়ে আসেন, তবে তা নিজ দায়িত্বে রাখুন। ব্যক্তিগত জিনিসপত্র হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার জন্য নেহা থাই স্পা কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না।

* ক্ষতিপূরণ: অতিথি কর্তৃক স্পা-এর সম্পত্তি বা সরঞ্জামের কোনো ক্ষতি হলে, সেই ক্ষতির জন্য অতিথিকে দায়ী থাকতে হবে এবং ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।

নেহা থাই স্পা আশা করে আপনি একটি চমৎকার এবং আরামদায়ক অভিজ্ঞতা লাভ করবেন। এই শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

বুকিং করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।